C_C4H56I_34日本語版問題解説 & C_C4H56I_34赤本合格率

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SAP C_C4H56I_34 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	ユーザー管理: ここでは、SAP コンサルタントが、ロールベースの権限と新規ユーザーのオンボーディングプロセスを通じてシステム内のアクセスを制御するメカニズムについて説明します。監査ログ記録の手法についても説明します。
トピック 2	コミュニケーションチャネル: SAP コンサルタントは、電子メール、チャット、電話などの複数のコミュニケーションチャネルの構成、コミュニケーション効率を高めるための CTI システムの統合、チャネルパフォーマンスの監視について学習します。これにより、効果的な顧客とのやり取りとチャネルの最適化が保証されます。
トピック 3	マスターデータ: このトピックでは、SAP コンサルタントが顧客データの作成、保守、アーカイブなど、マスターデータの管理に不可欠なプロセスについて理解を深めます。また、ビジネスニーズに合わせたサービス提供と製品データの管理についても詳しく説明します。データ移行戦略について説明し、データの整合性を維持しながら既存のレコードを SAP Service Cloud に正常にインポートできるようにします。
トピック 4	基本設定: このトピックでは、SAP コンサルタントが SAP Service Cloud 環境の基盤を確立するための知識を得ます。SAP および非 SAP システムとの統合設定の構成、シームレスな接続の有効化、使いやすさとブランディングのためのユーザーインターフェイスのカスタマイズなどが含まれます。
トピック 5	サービスオブジェクト: このトピックでは、SAP コンサルタントに、特定のサービスリクエストの管理を容易にするサービスオブジェクトの作成とカスタマイズについて説明します。また、サービスオブジェクトをケースにリンクして、サービスライフサイクルにおける効果的な組織化とケース処理の改善を実現する方法についても説明します。
トピック 6	サービス要素: SAP コンサルタントは、サービス提供基準を維持するためのサービスレベル契約 (SLA) の構成、承認メカニズムを備えたワークフローの確立、顧客満足度のためのフィードバックツールの実装について詳しく検討します。これらの要素により、構造化された顧客中心のサービス運用が保証されます。

SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56I_34 試験問題 (Q78-Q83):

質問 # 78
You have configured the Service Level Agreements and their determination rules, but they are not derived in the case. Which of the following could be a reason for this? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Service Level Agreements are not activated as a service.
B. Service Level Agreements are not configured in fine-tuning.
C. A workflow rule was not scheduled to trigger the determination.
D. The determination rules have been configured, but not activated.

正解：A、D

解説：
Reasons SLA determination may fail:
* A. SLAs Not Activated as a Service: SLAs must be explicitly activated under "Service Activation" in the system.
* C. Rules Not Activated: Determination rules require activation post-configuration to take effect.
Why other options are incorrect:
* B. Fine-Tuning Configuration: Adjusts existing rules but does not enable SLA derivation.
* D. Workflow Rule Scheduling: SLAs are determined automatically via rules, not workflow triggers.
References:
* SAP Service Cloud Guide: "SLA Activation and Rule Configuration".

質問 # 79
Which types of master data can be used in case routing? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Contact
B. Account hierarchy
C. Responsible employee
D. Team

正解：C、D

質問 # 80
You have configured the Service Level Agreements and their determination rules, but they are not derived in the case. Which of the following could be a reason for this? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Service Level Agreements are not activated as a service.
B. Service Level Agreements are not configured in fine-tuning.
C. A workflow rule was not scheduled to trigger the determination.
D. The determination rules have been configured, but not activated.

正解：B、D

解説：
For Service Level Agreements (SLAs) to be correctly derived in cases within SAP Service Cloud Version 2, they need to be properly configured and activated. A common reason for SLAs not being derived could be that they have not been configured in the fine-tuning settings of the system. This setup is crucial for defining the SLAs' parameters and how they apply to various cases. Another potential issue could be that the determination rules, although configured, were not activated. These rules are essential for the system to automatically apply the correct SLA based on the case's attributes. Without activation, the system cannot utilize these rules to determine and apply SLAs to cases.

質問 # 81
Which attribute can you assign to a warranty?

A. Dates
B. Non-covered categories
C. Duration
D. Registered products

正解：B

解説：
Warranties in SAP Service Cloud can be assigned non-covered categories (C), which define service categories excluded from warranty coverage.
* Dates (A) and duration (B) are inherent properties of warranties but are not "assigned" as attributes.
* Registered products (D) are linked to warranties but are not attributes of the warranty itself.
References:
* SAP Help Portal: Warranty Management
* SAP Documentation: Configuring Warranty Attributes

質問 # 82
Which of the following apply when accessing a new SAP Service Cloud Version 2 tenant? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. The business settings will need to be activated for the tenant.
B. The administrator must create an initial user in order to log in to the tenant for the first time.
C. The customer will need to provision new tenants through SAP for Me.
D. Any test tenant needs to be purchased separately.

正解：A、C

解説：
* Option C is correct because the customer will need to provision new tenants through SAP for Me, which is a self-service portal that provides access to SAP products, services, and support12.
* Option D is correct because the business settings will need to be activated for the tenant, which enables the tenant to use the features and functions of SAP Service Cloud Version 23.
* Option A is incorrect because the administrator does not need to create an initial user in order to log in to the tenant for the first time. The initial user is created automatically by SAP and the credentials are sent to the customer via email3.
* Option B is incorrect because any test tenant does not need to be purchased separately. The customer can choose to purchase a test tenant along with the production tenant, or request a test tenant later through SAP for Me2. References =
* Defining the Scope - SAP Learning
* Solution Guide for SAP Service Cloud Version 2
* Version 2 Onboarding Guide for SAP Service Cloud
* Set Up Guide for SAP Service Cloud Version 2 - SAP Online Help

質問 # 83
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